螢幕快照 2011-01-10 上午9.41.55.png 
ios上的軟體商店購買機制的便利程度,讓人愛不釋手
加上in-app purchase機制推出以後,可以讓消費者依照需求程度付費 
卻也很容易不小心按下購買的按鈕,雖說額度不大,但累積久了也不是小錢

因此網路上有許多教學,如何防止這件事情
例如到手機裡面的取用限制,將付費功能關閉
不過通常這都是要防止小孩不小心按下,成人自己用時還是有不小心的時候 

本文是分享筆者親身經歷
體驗到apple客服有效率和貼切的服務,令人讚賞!

話說日前在測試ipad電子書功能時,下載了My Coloring Book HD這個繪圖app
裡面有幾張圖案供畫畫,不過卻沒注意到,另外幾張畫畫點下去是需要再付0.99美金的
是有跳出對話框詢問,但就是...手殘!!...付費了~

心想也就算了,0.99而已,上網找了一下
果真有網友退費成功,心想不如試看看吧,依照底下流程 
1.
打開itunes-->點選右上角自己帳號旁邊的下拉式選單-->Account
螢幕快照 2011-01-10 上午9.51.40.png
2.
進入後點選purchase history,找到您有付費的那一筆點選旁邊小箭頭進入
螢幕快照 2011-01-10 上午9.59.59.png
進入後可以看到許多購物明細,請點選下方的Report a problem按鈕
螢幕快照 2011-01-10 上午10.03.51.png   

會導向一個很類似剛剛看到明細的畫面,但不一樣的是,每一筆明細後面都有出現report a problem連結

螢幕快照 2011-01-10 上午10.06.27.png  

點選那個report a problem連結後,會導向一個get customer service網站
請按照以下紅框順序點選
螢幕快照 2011-01-10 上午10.15.28.png  

3.
點選後,會出現如下表單,請注意底下幾個重點
螢幕快照 2011-01-10 上午10.20.30.png
最重要的是紅框1,要選擇 I accidentally bought this..(就是告知不小心購買的)
紅框2填上app名稱
紅框3填上訂單編號(在明細表右上方可以看到order編號)
最後在紅框4寫上什麼原因誤購(我覺得照很重要,apple不一定會退款給您,要看您理由有多正當) 
最後按下寄出即可

4.
很快的隔一天,就會收到服務專員給您的來信 
信件內容重點有幾個
(1)原則上會退款
(2)但希望下次不再發生,依照apple條例,按下購買就如同生效
(3)後續會有apple官方調查服務滿意度,請給他高分評價

5.
經查詢信用卡帳目,很快在當天就退費了!!

6.
緊接著一週後,收到apple官方調查服務滿意度,如下

螢幕快照 2011-01-10 下午12.00.24.png  

我上線後給高度評價 
最好玩的就是,當您填完問卷,出現意想不到的畫面如下

螢幕快照 2011-01-10 上午9.37.17.png  

真是令人驚奇阿.....@@ 
想說寫個程式判斷client端瀏覽器使用語言,就給予該國語言就行了
想不到管你哪一國,塞一張亂槍打鳥的感謝狀,還真有趣阿!!

jimgau 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

發表留言
  • TAKER
  • 哈哈,感謝狀很有Mac的風格阿XD
    安裝Mac以後會看到一次這種的「Welcome」亂槍打鳥版
    還滿酷的XD
  • 郭竹容
  • Good
  • wasijoyce
  • 好讚的分享
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